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一、产品信息
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1.如何知道我的 VICTORIA HYDE LONDON腕表是否为正品?
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VICTORIA HYDE LONDON中国官网暨官方网上商城,销售的产品全部为VICTORIA HYDE LONDON品牌原装正品。 

为保障合法权益并享受到优质的购物体验,请认准官方渠道购买。

2.皮质表带的材质
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VICTORIA HYDE LONDON选用正宗小牛皮制成。 皮革是一种有机材料,所有腕表腕带的纹理和质地均不相同。 优质品质的皮革的色调会随着日常使用和时间推移而变化,是自然正常的现象。

3.腕表电池寿命
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我们所有腕表均配有标准的氧化银钮扣电池,在绝大多数腕表店和/或珠宝店均有售。 

我们腕表配备的电池预计可持续使用2-3年,取决于(但不仅限于)以下外部因素:外界温度、湿度、气压等。

4.腕表镜面材质
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矿物质玻璃镜面材质,佩戴时请勿与尖锐/粗糙的物体接触、摩擦,以免产生划痕。 

请注意,石英晶体 /玻璃 不在 24个月的保修范围之内。

5.腕表是否防水?
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VICTORIA HYDE LONDON腕表的防水性能是3ATM。 

我们建议您避免与水有任何接触。避免在淋浴、泡澡、游泳、潜水,或者与水有直接接触的任何活动中佩戴腕表。 

如不慎进水或进雾,您可进行如下紧急处理:

• 遇水应立即用干净毛巾擦拭、晾干或用适宜的暖风烘干。

• 将腕表反戴在手腕上,让表面反向朝内、表底壳朝外,静待数小时后,腕表内的水分将逐渐减少。

• 准备些许纸巾或吸潮的绒布,将腕表包裹严实,并放置于40瓦电灯泡下方约5厘米位置,烘烤30分钟左右,机芯水汽将慢慢消失。

6.腕表采用哪种类型的机芯?
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VICTORIA HYDE LONDON腕表均采用日本石英机芯。

二、下单与送货
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1.如何使用我的优惠码?
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在结账页面,如果要使用优惠码,请点击“添加优惠码”,输入优惠码,然后按“立即使用”。请确保优惠码前后没有多余的空格。请注意,每个订单只能使用一个优惠码。优惠码不能与其它优惠码合并使用。特定大促期间,请根据系统提示选用。

2.是否免费送货?
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VICTORIA HYDE LONDON中国官网提供全场中国境内(包括港澳台)购物免运费服务。

3.开具发票
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我们提供正规增值税普通发票,您可以在收到货后确认后,联系我们为您开具发票。

4.商品包装
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凡在VICTORIA HYDE LONDON官网购买的商品,均有完整外包装。腕表/表带包装盒以及套装礼盒。

5.配送服务
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我们委托"顺丰速运"进行商品配送。 

1、顺丰速运无法送达的地区,将由顺丰转寄至第三方快递进行派送。 

2、若遇特殊天气(如雨雪天气、地震等),交通管制等特殊因素影响时,配送时间会有延长,具体请以配送公司到达时间为准。 

如需了解您所订购商品的配送情况,可联系快递公司进行查询。

• 顺丰速运电话:95338 网址: http://www.sf-express.com

6.确认与查询订单状态
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我们在客户下订单时采用多个验证步骤,以确保为客户提供最安全的服务。 

在您成功订购之后,我们通常会在两个工作日内为您处理您的订单并发货。 

订单发货之后,您会收到一封来自顺丰的物流短信通知,里面有您的顺丰单号,您可以登陆顺丰官网 http://www.sf-express.com查询物流进度。 

如果您未收到短信通知,请联系我们的在线客服。我们将竭诚为您服务。

7.取消订单
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若您希望取消订单,请与我们联系。 

如果我们不能立即处理取消订单的请求,通常是因为包裹已经发出,我们将与递送公司联系,以将包裹退回到我们仓库。 

只有当包裹退回到我们仓库,我们才能着手处理订单的取消事宜。

三、表带保养与调节
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1.如何保养腕表腕带?
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皮质表带

• 皮制品本身带有自然纹路,属正常现象,初次佩戴时会有些硬,一般佩戴1-2周后会变得柔软,以适应您的手腕。

• 使用寿命:正常佩戴及做好日常保养的情况下,一般一至两年更换一次。

• 【注意】请勿在潮湿环境(如浴室、泳池等)佩戴,如接触到汗水或其他液体,应立即用干净毛巾擦拭,待晾干或用适宜暖风烘干,否则易出现变色、变味、发霉或掉皮等现象。

• 清洁:用湿软布擦试并将水分抹干,平时可适当涂一些无色皮革油保养。


织纹表带

• 表带过长:表带尾部长出部分可折回套圈佩戴。

• 使用寿命:正常佩戴及做好日常保养的情况下,一般一至两年更换一次。

• 清洁:不可机洗,如碰到污渍,请沾水用肥皂或洗衣液轻揉。


金属网格表带

• 佩戴时请勿接触尖锐物或化学液体,以免造成磨损。

• 请勿在潮湿环境(如浴室、泳池等)佩戴,如接触到汗水或其他液体,应立即用毛巾擦拭,待自然晾干或用适宜暖风烘干。

• 清洁:可用软布擦拭或软刷轻刷。

2.如何调节皮质表带?
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您可观看 教学视频,学习如何拆卸皮质表带。视频中所用工具被放置于您的表盒底部。

3.如何调节钢质网格表带?
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您可观看 教学视频,学习如何调整编织金属表带。 

视频中所用工具被放置于您的表盒底部。 

您亦可使用类似的小工具调整大小。 

请注意:由于网格表带表面为喷砂涂层,钩扣在一开始使用时可能会比较僵硬,从而使开启和关闭比较困难。 

不过,如果您按照视频中的指南操作,巧妙施加压力,直到钩扣变松且易于调整,即可摆动钩扣。

四、退换与保修
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1.退换货政策?
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收货后7天内不满意,且商品不影响二次销售的情况下,您可联系客服进行退换货,由此产生的运费需由您自行承担; 

如您收到的货物有瑕疵,请勿佩戴,并尽快与在线客服联系。 

【温馨提示】

• 定制商品不支持退换货。

• 请勿弯曲试戴皮质表带,否则会留下痕迹,影响二次销售;手镯开口处可微调,切忌用力过度,以免造成变形或损坏。

• 为了确保您寄回商品的安全与时效性,建议使用顺丰速运或EMS快递。

2.退款进度?
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您退回的包裹到达我公司仓库后,我们将对每件退货进行处理和检验,然后相应做出同意或不同意接收的决定。 

如果您的退货得到批准,我们将会对您的订单予以全额退款。 

普通订单的退款款项将于3-5个工作日内进入您的账户。

3.保修政策
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VICTORIA HYDE LONDON腕表的保修期为自购买日算起2年。

• 如您的商品需进行保修,请在保修期内联系客服,并将商品寄回指定维修地址。

• 如出现以下情况之一,均属非保修范围,我们可为您提供专业维修服务,并收取合理费用。

非保修范围:

• 腕表零部件的正常磨损和老化,包含表壳、表镜、表扣、表冠、底盖、前圈、表带;

• 未按照使用说明操作或非正常使用(如撞击、敲击、挤压)而导致商品的损坏;

• 未经我司授权,自行拆动手表,如更换电池、维修等行为;

五、付款及安全性
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1.支付方式?
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我们提供微信,支付宝(含花呗),以及PAYPAL的支付方式。

2.付款是否成功?
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VICTORIA HYDE LONDON在支付过程中使用多个验证步骤,以最大限度保证安全性。 

一旦订单和付款得到处理和批准,您订单的总金额便会从您的银行账户中扣除。 

若订单提交后没有收到付款,VICTORIA HYDE LONDON会自动取消您的订单,恕不另行通知。

六、会员相关
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1.成为VH会员需要遵守哪些约定?
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请点击查看《Victoria Hyde会员协议》

2.如何加入VH会员俱乐部?
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您可以通过关注Victoria Hyde ,点击【会员尊享】进入注册表单,填写相关信息后即可加入VH会员俱乐部;

每个手机号只能注册一次。

3.加入VH会员俱乐部有什么好处?
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加入VH会员俱乐部即可累积时间里程兑换好礼,同时也能获取会员特权,如免费表带刻印、产品延保升级、会员折扣码、会员线下活动参与机会,新品优先预约机会等等;

请注意会员能享受的权益根据等级变化会有所不同,会员等级越高,权益越丰富;

详情可以在会员中心的会员权益介绍页中查看。

4.会籍的有效期是多久?需要入会费用吗?
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Victoria Hyde将为您永久保留会籍,会员无需支付任何入会费用即可加入。

5.已经在其他官方渠道注册过会员,是否需要再注册?
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Victoria Hyde会员俱乐部目前支持微信、天猫旗舰店和官网三个官方渠道注册成为会员;

若您已在任意一个官方渠道注册过会员,只需要再次登录绑定账号即可。

6.VH会员等级如何划分?
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VH会员目前有四个等级V1(蓝卡)-V2(银卡)-V3(金卡)-V4(黑卡)

7.会员如何升级?
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您只需绑定微信并完成注册即可成为蓝卡会员;

V1会员购买任意商品即可成为银卡会员;

V2会员在1年内的累计购买金额超过2000元即可成为金卡会员;

V3会员在1年内的累计购买金额超过5000元即可成为黑卡会员。

8.会员等级是否会发生变化?
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若在成为会员后的一年内未发生任何购买,会员的等级将会下降,最低下降至V1蓝卡级别。

9.会员如何获得时间里程?
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会员可通过互动或消费行为获取时间里程,不同等级的会员可利用时间里程兑换不同的VH商品;

时间里程除了通过在Victoria Hyde官方渠道购买商品获得,也可通过补充完整个人信息、邀请好友注册会员、门店签到打卡等方式获得;

会员可在会员中心“时间里程”板块查看获取记录。

10.时间里程有效期是多久?
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两年,即获取时间里程数当日开始至两年后同月份的月底;

例: 2019年3月1日获取的积分有效期截止至2021年3月30日。

11.时间里程数可以如何使用?
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累计的里程数可以在VH品牌官方渠道兑换相应的礼品与服务,不可折现,兑换的礼品不可退换。

12.时间里程是实时到账吗?
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飞行里程会在3个工作日内到账,可以在微信公众号会员中心或官网会员中心及时查看。

13.专属邀请码是什么?
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注册成功后,每个会员可获得自己的专属邀请码,把邀请码分享给好友,提醒好友在注册时填入您的专属邀请码,您将获得额外的里程奖励。

14.如何更改会员手机号?
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每个手机号仅可注册一次VH会员账号,请直接联系客服申请修改手机号码,VH会员俱乐部将在3个工作日内处理您的请求;

请注意您的原注册手机号在修改后将不再继续累积里程数。

15.如何注销VH会员账号?
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请直接联系客服申请注销会员账号,VH会员俱乐部将在3个工作日内处理您的请求;

请注意您的会员账号在注销后将不再自动累积里程数且不再享受任何会员权益。